近期河南大学120事件〖A〗、河南大学120事件中接线员的行为严重失职，暴露出应急服务体系在人员培训与管理上的漏洞，需从制度完善、责任落实和人文关怀三方面深刻反思。〖B〗、事件背景：5月17日（郑州疫情期间）上午10：27：56，河南大学大三学生彭某君因身体不适拨打120求救，调度员张真颖接听电话